Top 5 Playbook Untuk Usability Testing Pada 2021

Bagikan

Share on facebook
Share on whatsapp
Share on twitter
Share on email

Tim produk dan desain yang hebat harus menyeimbangkan kebutuhan untuk terus berinovasi dengan menambahkan fitur baru dengan kebutuhan untuk mengoptimalkan fitur yang ada. 

Setiap fitur baru mengurangi fitur yang ada dan menambah kerumitan pada produkmu. Membangun fitur baru saat kamu memiliki produk sederhana dengan hanya 10 pelanggan pengguna awal sangat berbeda dari saat kamu memiliki produk yang sudah kuat dengan 500 pelanggan korporat yang menginginkan stabilitas.

Sekitar saat kami mencapai 1.000 pelanggan di Coderbyte, kami harus beralih dari rilis produk harian ke rilis beta terbatas dan bertahap ke adopsi monitor pertama untuk memvalidasi nilai dan kegunaan. 

Jika kami membuat kesalahan dan meluncurkannya ke seluruh basis pelanggan kami, kami akan segera menerima ratusan tiket dukungan dan keluhan. 

Untuk membantu kami memastikan kegunaan fitur baru dan yang sudah ada, kami banyak menggunakan alat pemutaran sesi pengguna. 

Mereka pada dasarnya merekam semua pengguna kami yang menavigasi situs dan membiarkan kami memutar ulang mereka untuk menganalisis tren dan masalah kegunaan:

  • Bagaimana cara pelanggan menavigasi fitur tertentu?
  • Bagaimana dengan pengalaman pengguna kami yang membingungkan?
  • Apakah pelanggan memahami apa yang ditawarkan fitur tertentu?

FullStory

Menawarkan berbagai fitur dan kemampuan inovatif, Fullstory sejauh ini merupakan platform paling kuat untuk mengidentifikasi dan menangani masalah kegunaan di situs web dan aplikasi mu. 

Agar kamu tidak perlu menonton setiap sesi pengguna secara manual, Fullstory menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam bentuk analisis corong dan peta panas. 

Mereka juga memiliki fitur pintar untuk mengidentifikasi frustrasi pengguna seperti “klik marah” ketika pengguna berulang kali mengklik di suatu tempat di situs mu tetapi tidak terjadi apa-apa. Bagian terbaiknya adalah kamu dapat menggabungkan semua metrik yang relevan ke dalam dasbor waktu nyata yang ramping untuk produk dan tim desain.

Pro

  • Web dan native mobile
  • Fitur yang kuat untuk menelusuri sesi, mengidentifikasi masalah, dan memvisualisasikan tren
  • Fitur tingkat perusahaan seperti SSO dan integrasi

Kontra

  • Uji coba gratis sangat terbatas dan harga perusahaan terlalu mahal untuk sebagian besar perusahaan
  • Pengalaman pengguna yang luar biasa, tetapi bisa membuat kewalahan bagi mereka yang tidak terbiasa dengan proses desain tingkat lanjut

Bagus untuk..

  • Perusahaan besar dengan media dan properti e-niaga yang perlu dioptimalkan sepenuhnya untuk kegunaan dan sasaran konversi

Inspectlet

Sekilas, Inspectlet tampaknya menawarkan sebagian besar fitur Fullstory dari peta panas hingga analisis bentuk. 

Sampai batas tertentu, itu benar, tetapi kamu akan menemukan sebagian besar fitur cukup terbatas dan pengalaman pengguna bisa membuat frustasi. 

Selain itu, sesi itu sendiri memiliki ‘resolusi’ yang jauh lebih rendah daripada Fullstory – interaksi pengguna tertentu tidak akan terekam dengan baik dan dapat dilihat di pemutaran ulang video. Situs ini juga mogok jika sesi terlalu lama.

blank

Pro

  • Penetapan harga langsung dan tidak mahal jika kamu memiliki kurang dari ~ 100.000 kunjungan per bulan
  • Banyak fitur untuk menelusuri sesi, mengidentifikasi masalah, dan memvisualisasikan tren

Kontra

  • Web only
  • Bukan pemutaran ulang sesi berkualitas tinggi, jadi beberapa peristiwa dan interaksi pengguna tidak akan direkam

Bagus untuk..

  • Bisnis kecil dengan masalah kegunaan tidak kritis dan desainer yang paham teknologi yang dapat menavigasi platform yang lebih rumit

Session Rewind

Session Rewind adalah kemampuan pemutaran sesi pengguna yang mengecewakan, tanpa embel-embel, yang sejujurnya berfungsi. 

Kemampuan pemutaran sesi cepat dan resolusi yang jauh lebih tinggi daripada Inspectlet, dan memiliki garis waktu yang mudah digunakan sehingga kamu tahu kapan pengguna aktif dan berpindah halaman. 

Ini menawarkan serangkaian fitur yang sangat dasar dan terbatas yang tidak akan memenuhi sebagian besar kebutuhan perusahaan tetapi akan lebih dari cukup untuk bisnis kecil sehari-hari mu.

blank

Pro

  • Harga yang sangat terjangkau untuk situs dengan pengunjung kurang dari 1 juta per bulan
  • Mungkin replay sesi dengan kualitas tertinggi, bagus untuk menganalisis interaksi pengguna yang bernuansa dan mendetail

Kontra

  • Masih daftar tunggu saja
  • Web only
  • Retensi data terbatas
  • Rangkaian fitur terbatas dan tidak ada kemampuan untuk memperoleh wawasan kuantitatif

Bagus untuk..

  • Startup dan bisnis kecil yang hanya membutuhkan dasar-dasar untuk harga yang bagus, dan bersedia mengawasi sesi pengguna individu untuk menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Smartlook

Seperti Fullstory, Smartlook memudahkan untuk beralih dari sesi pengguna individu yang tak terhitung jumlahnya ke wawasan kuantitatif dengan cepat. Ini menawarkan sejumlah fitur analitik yang kuat dan mungkin dapat menggantikan alat analitik lain yang mungkin Anda gunakan. Namun, situs ini terkadang sedikit lambat, kikuk, dan berlebihan karena banyaknya fitur dan opsi.

Pro

  • Harga tingkat awal yang terjangkau, meskipun banyak fitur penting akan memerlukan peningkatan paket, jadi perkirakan untuk menghabiskan minimal $ 250 / bulan
  • Platform analitik lengkap
  • Web dan native mobile

Kontra

  • Paket harga sangat membingungkan
  • Pengalaman pengguna overwhelming

Bagus untuk..

  • Bisnis kecil dengan masalah kegunaan kritis dan persyaratan analitik, dan desainer yang paham teknologi yang dapat menavigasi platform yang lebih canggih

SessionStack

SessionStack mengambil pendekatan yang berbeda dari semua platform lain di daftar ini. Mereka fokus terutama pada pemecahan masalah dukungan pelanggan secara real-time, daripada menangani masalah kegunaan sesudahnya. 

Kamu dapat bergabung dengan pelanggan dalam waktu nyata dengan ‘menjelajahi bersama’ dan memandu mereka melalui sebuah pengalaman jika mereka mengalami masalah kegunaan atau kesalahan konsol. 

Mereka bukan alat dukungan pelanggan yang kuat seperti Glia, tetapi memberimu beberapa hal dasar. Seperti alat lain dalam daftar, mereka juga tentu saja menawarkan kemampuan untuk menentukan peristiwa dan mengidentifikasi tren.

Pro

  • Pengalaman pengguna yang hebat dan langsung, mirip dengan Session Rewind
  • Fitur dasar untuk kasus penggunaan dukungan pelanggan waktu nyata
  • API dan rangkaian integrasi

Kontra

  • Paket awal terjangkau tetapi sangat terbatas, setelah itu kamu harus terlibat dalam proses penjualan perusahaan

Bagus untuk..

  • Bisnis dalam berbagai ukuran di mana dukungan pelanggan bekerja erat dengan pengembangan produk untuk memecahkan masalah pelanggan dan melakukan iterasi dengan cepat

 

Subscribe & Dapatkan Info Lainnya

WEBZID DEVELOPER

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Berita Terkait