Tahukah kamu bahwa 73% konsumen menyatakan bahwa customer experience merupakan faktor krusial untuk menentukan apakah akan berbisnis dengan suatu perusahaan atau tidak?
Selain itu, 84% perusahaan yang secara aktif berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan yang mereka berikan mengalami peningkatan pendapatan sebagai hasil dari upaya mereka.
Ini menjadikannya penting bagimu untuk berupaya meningkatkan produk atau layanan, serta memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Untuk dapat melakukan ini, kamu perlu mengetahui bagaimana perasaan pelanggan tentang produk dan layanan yang kamu berikan, serta mencari tahu apa yang dapat kamu lakukan untuk meningkatkannya.
Di sinilah customer feedback tools terbaik yang dapat membantu! Here we gooo~
Apa itu customer feedback tools?
Customer feedback tools atau alat umpan balik pelanggan adalah solusi perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengumpulkan, mengukur, dan menganalisis umpan balik pelanggan, serta membuat keputusan berdasarkan data berdasarkan umpan balik itu.
Ini memungkinkanmu untuk terlibat dengan pelanggan mu secara langsung dan memberimu cara untuk mengukur umpan balik dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, ini memungkinkan mu untuk mengetahui apa yang pelanggan mu benar-benar pikirkan tentang produk atau layanan.
Top 5 Customer Feedback Tools
# 1 Usersnap
Usersnap adalah umpan balik pelanggan multi-tujuan dan alat pelaporan bug yang memungkinkan mu mengumpulkan peringkat kepuasan, tangkapan layar, dan umpan balik kontekstual dari pelanggan mu.
Pemasangannya sangat mudah – cukup tambahkan sedikit kode ke situs web mu dan kamu siap melakukannya.
Ini menawarkan banyak opsi penyesuaian untuk membantu mu merancang survei yang sesuai dengan skenario dan tampilan merek.
Usersnap juga mendukung analisis sentimen, dan pertanyaan tindak lanjut berbasis skor.
Ada juga fitur balas ke pelanggan, serta fitur kolaborasi seperti catatan internal, sebutan, dan penerima tugas.
Usersnap terintegrasi dengan berbagai solusi perangkat lunak populer, termasuk Slack, Jira, Trello, dan Zendesk.
Harga usersnap mulai dari $ 9 / bulan. Ada juga uji coba gratis selama 15 hari yang dapat kamu gunakan untuk menguji perangkat lunak dan melihat apakah itu sesuai dengan kebutuhan mu.
Alat ini digunakan oleh sejumlah perusahaan teknologi yang sukses, termasuk Microsoft, Canva, dan Runtastic.
# 2 SatisMeter
SatisMeter adalah alat survei pelanggan yang memungkinkan mu mengumpulkan dan mengukur loyalitas pelanggan dengan NPS.
Ini mendukung survei dalam aplikasi dan email, serta alur kerja otomatisasi untuk pelanggan yang meninggalkan skor umpan balik tertentu.
SatisMeter terintegrasi dengan solusi perangkat lunak seperti Slack, Drift, Salesforce, dan Mailchimp. Harganya mulai dari $ 49 / bulan.
Kamu juga dapat mencoba software ini secara gratis. Namun, setelah kamu menerima 100 tanggapan pelanggan, kamu harus beralih ke paket berbayar.
# 3 CustomerSure
CustomerSure adalah solusi umpan balik pelanggan yang memungkinkan kamu mengirim survei untuk menganalisis NPS, CSAT, dan CES.
Berbasis di Inggris Raya, CustomerSure mematuhi GDPR dan berupaya keras untuk memastikan keamanan dan privasi data mu.
Ini mendukung email dan survei ramah seluler, segmentasi data lanjutan, analisis teks, serta laporan dan pemberitahuan otomatis.
Harga CustomerSure mulai dari $ 249 / bulan. Perangkat lunak ini dirancang untuk menjadi solusi perusahaan, dan harga pasti mencerminkan hal itu.
CustomerSure digunakan oleh sejumlah perusahaan lokal serta organisasi internasional.
# 4 Qualtrics
Qualtrics adalah platform manajemen pengalaman yang dapat kamu gunakan untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Dengan Qualtrics, kamu dapat memulai percakapan dan mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran berbeda, termasuk situs web, aplikasi, email, dan SMS mu.
Masukan yang dikumpulkan dianalisis dengan AI Qualtrics untuk mengungkap pola dan tren, serta membantu mu memprediksi perilaku pelanggan.
Qualtrics untuk perusahaan, penggunanya termasuk Hugo Boss, BMW, dan Under Armour. Harga juga mencerminkan layanannya, mulai dari $ 1500 setahun dan naik lebih tinggi sesuai dengan kontrak yang berbeda.
# 5 Hotjar
Hotjar adalah solusi perangkat lunak analisis perilaku pengguna yang membantu bisnis memahami bagaimana pelanggan mereka menggunakan situs web atau aplikasi mereka.
Ini memungkinkan mu membuat peta panas dan rekaman pengguna, membuat dan mengirim survei umpan balik dan jajak pendapat, serta menganalisis bagaimana pengunjung berinteraksi dengan situs web mu.
Hotjar sesuai dengan GDPR dan CCPA, dan terintegrasi dengan sejumlah alat populer, termasuk WordPress dan Shopify.
Ini menawarkan paket gratis yang dibatasi hingga 2.000 tampilan halaman per hari. Paket berbayar mulai dari $ 32 per bulan untuk paket pribadi dan $ 89 untuk paket bisnis.
Hotjar digunakan oleh lebih dari 350.000 organisasi di seluruh dunia.
Semoga artikel ini bermanfaat yaaa!
